Widerrufsrecht
📝 Erstattungsrichtlinien / Widerrufsrecht
Du hast das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.
❌ Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ein Widerruf ist ausgeschlossen bei:
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
- Waren, deren Versiegelung oder Verpackung nach der Lieferung geöffnet oder beschädigt wurde, wenn sie aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Da es sich bei unseren Produkten um Tiernahrung handelt, kannst du nur ungeöffnete, haltbare Produkte innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeben.
Die Rücksendekosten trägst du als Käufer. Wir stellen kein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bitte melde dich vor einer Rücksendung kurz per Mail an info@wilken-gruppe.de
🔁 Rückerstattung oder Ersatz
Du bekommst dein Geld zurück oder Ersatz, wenn:
- das Produkt beschädigt angekommen ist
- du eine falsche Lieferung erhalten hast.
Bitte melde dich in diesem Fall innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung per E-Mail mit einer kurzen Beschreibung und ggf. Fotos.
Besonderer Hinweis zu BigBags
Unsere BigBags (z. B. 500 kg Einstreu oder Futtermittel) sollten unmittelbar nach der Lieferung geöffnet werden, damit Luftzirkulation gewährleistet ist und die Qualität erhalten bleibt.
Bitte lagere BigBags stets trocken und luftig.
- Widerruf: Rückgabe ist nur bei ungeöffneten BigBags möglich (s. Widerrufsrecht).
- Reklamation: Sollte der BigBag beim Transport beschädigt worden sein oder die Ware einen Mangel aufweisen, prüfe dies bitte direkt nach dem Öffnen und melde dich innerhalb von 7 Tagen bei uns. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Kosten.
📩 Wenn mal was nicht stimmt
Falls es ein Problem mit dem Produkt gibt (z. B. durch einen Fehler in der Herstellung oder beim Transport), schreib uns gerne eine E-Mail an info@wilken-gruppe.de.
Wir kümmern uns schnell darum.
🚛 Wer zahlt den Rückversand?
- Bei Fehlern unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Bei normalen Rückgaben zahlst du den Versand selbst.
Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufs trägt der Käufer die Versandkosten selbst und organisiert den Rückversand eigenständig. Wir stellen kein Rücksendeetikett zur Verfügung.
💚 Danke dir!
Unsere Produkte sind mit viel Liebe und Sorgfalt gemacht.
Danke, dass du dafür Verständnis hast, dass wir bei Lebensmitteln bestimmte Regeln einhalten müssen – für dich, dein Tier und alle anderen Kundinnen und Kunden.
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